Políticas sobre Modificaciones, Cancelaciones y Devoluciones
En Bondelic®, SRL queremos que tu experiencia de compra sea fácil y satisfactoria. Si necesitas cancelar una Orden o reportar algún inconveniente con tu compra, puedes gestionarlo a través de nuestra app o mediante nuestros canales de servicio al cliente.
Te recomendamos verificar cuidadosamente los productos, presentaciones, cantidades, fecha, hora y modalidad de entrega antes de confirmar tu compra.
Modificaciones de la Orden
Una vez la Orden haya sido confirmada y el pago haya sido procesado, no se permiten modificaciones a la Orden.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información de la Orden antes de completar la compra.
Cancelación de Órdenes
Puedes solicitar la cancelación de tu Orden siempre que su elaboración, preparación o personalización no haya iniciado.
Cuando la cancelación proceda, se gestionará la devolución del importe pagado a través de la misma plataforma de pagos utilizada para realizar la compra.
Una vez iniciada la elaboración, preparación o personalización de la Orden, la cancelación voluntaria estará sujeta a las condiciones de la Orden, debido a la naturaleza fresca, perecedera o personalizada de nuestros productos.
Si Bondelic®, SRL cancela una Orden o no puede cumplir con su elaboración o entrega por una causa atribuible a nosotros, se gestionará la devolución del importe pagado a través de la misma plataforma de pagos utilizada en la compra.
Cuando corresponda una devolución, esta podrá ser procesada mediante la anulación, reversión o devolución de la transacción, según el estado en que se encuentre el pago.
El tiempo en que el monto se refleje nuevamente en la tarjeta o cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria y del procesador de pagos. Bondelic®, SRL realizará la gestión correspondiente y proporcionará al cliente la información disponible sobre el proceso.
Productos con inconvenientes
Si recibes un producto que presenta un defecto, no corresponde con lo solicitado, se encuentra en condiciones inadecuadas o no cumple con las características ofrecidas, por favor repórtalo a través de la app o mediante nuestro servicio al cliente.
Por tratarse de productos frescos y alimentos preparados, recomendamos reportar cualquier inconveniente visible o relacionado con la calidad del producto lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a su entrega, de manera que podamos evaluar adecuadamente las condiciones en que fue recibido.
Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías, el número de Orden, la factura, el comprobante de compra o cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar la Orden y verificar el inconveniente reportado.
Cuando se compruebe que el producto presenta un defecto, no corresponde con lo solicitado, se encuentra en condiciones inadecuadas o existe algún otro incumplimiento atribuible a Bondelic®, SRL, el cliente podrá optar, según resulte aplicable, por la reposición del producto o una compensación proporcional al inconveniente ocasionado, sin perjuicio de cualquier devolución que corresponda de conformidad con la legislación vigente.
Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada a través de la misma plataforma de pagos utilizada para realizar la compra.
Cuando corresponda una reposición debido a una situación atribuible a Bondelic®, SRL, los costos adicionales necesarios para realizarla serán asumidos por Bondelic®, SRL.
Importante
Estas condiciones se aplicarán respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente de la República Dominicana.
Esta política no limita, sustituye ni elimina los derechos que correspondan al cliente conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 y demás disposiciones aplicables.
Nuestra intención es resolver cada situación de manera rápida, justa y amigable, buscando siempre una solución adecuada para nuestros clientes y tomando en consideración la naturaleza fresca, perecedera y, en algunos casos, personalizada de los productos que elaboramos.