Términos, Condiciones y Uso

Política de Privacidad

Además de estos Términos, Condiciones y Uso, cualquier persona que ingrese a nuestra página web tiene el deber de leer la Política de Privacidad de manera tal que posea conocimiento del uso que se le dará a sus datos personales una vez ingrese a la página web, en el marco de las disposiciones de la Ley No. 172-13 sobre Protección de los datos personales.

Uso de la aplicación

La primera vez que el usuario abre la aplicación, encontrará un tutorial con la información básica de lo que puede hacer dentro de la misma. El usuario puede saltar este paso en cualquier momento que desee. Al finalizar el tutorial, se requerirá al usuario su permiso para que la aplicación pueda acceder a la ubicación, huella o Face ID y notificaciones del móvil. El usuario puede optar por saltar este paso en ese momento; pero al momento de colocar una orden, deberá activar la ubicación y las notificaciones para poder procesar su orden.

Nota: Las notificaciones mencionadas en el párrafo anterior son básicas para el seguimiento de la orden en proceso, no tratándose de promociones o publicidad.

Pasos a seguir dentro de la plataforma:

En la siguiente pantalla es donde el usuario puede iniciar sesión si ya está registrado o registrarse si es la primera vez que entra a la aplicación.

Iniciar sesión

En iniciar sesión el usuario debe colocar:

• Usuario: Número de su móvil.
• Contraseña: La contraseña que el usuario haya registrado.

Nota: Los usuarios también tienen la opción de iniciar la sesión con su cuenta de Apple, Google o Facebook, si al registrarse lo hicieron con una de ellas.

Registrarse

En registrarse el usuario debe llenar los siguientes campos:

• Número de teléfono
• Nombre
• Apellido
• Correo electrónico
• Contraseña
• Confirmar contraseña

Nota 1: Al completar toda la información, el usuario debe pulsar el botón de “Registrarme” para concluir el proceso de registro.

Nota 2: Los usuarios tienen otra manera de registrarse y es con su cuenta de Apple, Google o Facebook. Cuando el usuario se registra con una de estas cuentas, deberá utilizar siempre esa misma cuenta para iniciar la sesión.

Funciones que puede realizar el usuario en el APP

El usuario tiene dos (02) maneras de colocar una orden en el APP: Delivery o Pickup. En la pantalla de inicio de la aplicación tiene dos botones para hacer la selección de Delivery o de Pickup.

Delivery

El usuario puede crear una orden para recibirla por delivery. El cliente puede visualizar todos los productos que ofrecemos por esta vía. También puede consultar la información y precios de estos productos.

Pickup

El usuario puede programar su orden para buscarla en nuestro establecimiento. Aquí el cliente puede visualizar todos los productos que ofrecemos por esta vía. También puede consultar la información y precios de estos productos.

Perfil

Aquí reside la información personal del usuario, la cual puede ser agregada o actualizada en cualquier momento. También cuenta con un botón de Ayuda donde el usuario nos puede contactar para cualquier soporte o asistencia.

En el perfil el usuario puede visualizar lo siguiente:

• Mi Información
• Métodos de Pago
• Dirección
• Contáctanos
• Políticas y Condiciones
• FAQ
• Notificaciones
• Cerrar Sesión

Favoritos

En esta pantalla los usuarios visualizan todos los productos que han seleccionado como favorito o todas las combinaciones que ha agregado. Hay dos botones en la parte superior de la pantalla en donde el usuario puede seleccionar si quiere ver sus productos favoritos o sus combinaciones favoritas. Esto es una herramienta de acceso directo a los productos preferidos del usuario.

Botón Home

El botón central de la barra de herramientas tiene dos funciones:

Cuando el usuario lo oprime la primera vez, lo lleva directamente a la primera pantalla donde se encuentran las categorías, sin importar donde esté al momento de oprimirlo. Aplica para cuando el usuario se encuentre en DELIVERY o en PICKUP.

Si el usuario lo oprime por segunda vez, estando en la primera pantalla, tendrá la misma función del back arrow e intentará sacar al usuario a la pantalla de inicio. Si no tiene productos en el carrito le permitirá salir sin ningún problema, pero si tiene productos en el carrito, saldrá la advertencia con el mensaje “¿Seguro que quiere salir?”. Si el usuario escoge No, lo deja en la misma pantalla que estaba. Si el usuario escoge Sí, borra todos los artículos que tenía seleccionados en el carrito y lo lleva al inicio.

Mis órdenes

En esta pantalla el usuario puede consultar todas las órdenes que ha generado dentro del APP. Esta pantalla tiene dos (2) botones para que el usuario pueda visualizar las órdenes generadas para Delivery o las órdenes generadas para Pickup. A las órdenes que ya fueron entregadas y están cerradas les sale un botón que le permite al usuario re-ordenar los mismos productos de esa orden.

Buscar

Es una pantalla en donde el usuario puede buscar los productos por su nombre dentro de todo el universo de productos que ofrecemos. Cuando el usuario se encuentre en Delivery, esta barra de búsqueda buscará dentro del universo de productos que vendemos por delivery y cuando el usuario se encuentre en Pickup, esta barra buscará dentro del universo de productos que vendemos por Pickup.

Carrito

En esta pantalla el usuario visualiza:

• Listado de productos que ha seleccionado para comprar.
• Tiene opción de guardar ese listado de productos como una de sus combinaciones favoritas.
• Tiene opción de programar la entrega de su orden.
• Casilla para escoger la dirección a donde va a recibir su orden.
• Casilla para seleccionar su método de pago.
• Tiene opción de seleccionar el tipo de facturación que desea. Ejemplo: Consumidor Final / Comprobante Fiscal / Gubernamental / Régimen Especial.

Al final de esta pantalla el usuario puede visualizar:

• Subtotal
• ITBIS
• Costo de envío
• Total

Botón Procesar Orden: En la parte inferior de esta pantalla, hay un botón “Procesar orden” que el usuario debe seleccionar para finalizar el proceso de compra.

Al presionar el botón “Procesar Orden”, el APP cobra el monto de la orden y le envía una notificación al usuario de que su orden fue procesada. Si hay algún problema con el pago, el APP le enviará una notificación informándole el impasse y le da opción de reintentar o de seleccionar otro método de pago.

Finalmente, la aplicación le va actualizando los estatus de su orden mediante notificaciones.

Manejo de la información del cliente

La App almacenará las informaciones básicas que necesita para la interacción con el usuario, a saber:

• Nombre
• Apellido
• Fecha de Nacimiento
• Número del Móvil
• Correo Electrónico
• Contraseña
• Direcciones
• Métodos de Pago

Nota 1: La fecha de nacimiento se colocó para poder felicitar al usuario el día de su cumpleaños y enviar un posible descuento o promoción por su día de cumpleaños.

Nota 2: Las notificaciones del móvil que se activarán al abrir el APP la primera vez son las básicas para poder informarle al cliente de su orden. Hay otras notificaciones que son promocionales que el cliente tendrá la opción de encender o apagar.

Nota 3: El correo solo se utilizará para envío de información relacionada al uso del APP, no para fines promocionales.

Nota 4: Las contraseñas no son visibles de nuestro lado. Están encriptadas y lo único que podemos hacer desde el panel es darle la posibilidad al usuario para que cambie su contraseña.

Nota 5: Las direcciones de los clientes solo serán utilizadas para el envío de sus órdenes.

Nota 6: Los métodos de pago son almacenados por AZUL en su bóveda y nosotros no tenemos ningún récord de ellos. Solo somos los intermediarios que conectamos al cliente con ellos.

Reclamaciones

Las reclamaciones se harán directamente desde el APP por un botón de AYUDA que hemos diseñado para facilitarle el proceso al usuario. Cuando el usuario complete la información de su reclamación, nos llegará un correo con toda la información. La respuesta será mediante correo y, de ser necesario, nuestro personal le haría una llamada al usuario.

Derechos de Propiedad Industrial

Todos los signos distintivos, tales como nombres comerciales, marcas denominativas, marcas mixtas, etc., que son mostrados en esta página web son propiedad única y exclusiva de BONDELIC, por lo que la empresa es la única entidad que posee el derecho exclusivo sobre la utilización y comercialización de estos. Cualquier uso no autorizado de estos signos se encuentra prohibido y en caso de efectuar el uso no autorizado de los mismos usted podrá ser sancionado conforme la ley de Propiedad Industrial y se podrán ejercer todas las acciones legales que BONDELIC estime pertinentes para resarcir los daños causados.

Ley y Jurisdicción Aplicable

Todo el contenido mostrado en este sitio web se ha efectuado para todos los ciudadanos y residentes en la República Dominicana. Por tanto, ante cualquier conflicto, la ley y jurisdicción aplicable será la de la República Dominicana y sus tribunales, así como la jurisdicción contenciosa administrativa según sea el caso.

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